- Après avoir rempli le formulaire de ticket, un e-mail automatique vous sera envoyé, contenant votre numéro de ticket.
- Vous pouvez répondre à cet e-mail automatique si vous souhaitez fournir des informations supplémentaires à votre représentant du service client pour évaluation.
- Une fois votre ticket traité et clôturé, vous pouvez toujours le rouvrir en répondant à l’e-mail.
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Ouvrir un ticket de support
La génération d’un ticket via le Centre d’aide offre une méthode simple et sans tracas pour obtenir un numéro de ticket, ainsi que pour nous fournir les détails nécessaires afin d’accélérer le traitement de votre demande. Nous proposons différents formulaires de ticket, chacun vous guidant pour saisir les informations essentielles au traitement efficace de votre demande.
Quand appeler
Nous vous recommandons vivement de créer un ticket de support pour une assistance optimale. Toutefois, si vous préférez joindre un représentant en temps réel pour des questions de dépannage, d’installation ou de maintenance, notre équipe est disponible pour vos appels de 8 h 00 à 17 h 00 HNE au 1-844-981-5274.
Quand envoyer un e-mail
N’hésitez pas à envoyer un e-mail à
customerservice@loxleyrowe.com
, et vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de ticket. Veuillez noter que si vous ne fournissez pas suffisamment d’informations, cela pourrait retarder le traitement de votre demande. Pour une résolution plus efficace, nous vous recommandons d’ouvrir un ticket de support. Les e-mails conviennent particulièrement aux demandes ne nécessitant pas de réponse immédiate.